徐州移动雷锋日助老，消除数字鸿沟

　　导读：徐州移动“爱之语”志愿服务队于雷锋日开展适老化服务，手把手教老人用智能手机、普及防诈骗知识。本文结合老年人使用智能设备的常见痛点，提供实用操作指南与安全建议，助力银发族融入智慧社会。

不会用健康码、不敢用微信支付、收到中奖短信不知真假……这些看似简单的问题，却是许多老年人融入数字生活的“拦路虎”。2022年雷锋日期间，徐州移动“爱之语”志愿服务队深入城乡社区，通过营业厅辅导、上门服务等方式，开展了一场别开生面的适老化志愿服务。本文基于活动现场老年人最关心的三大问题，梳理出清晰的操作步骤与防骗指南，帮助更多家庭跨越“数字鸿沟”。

1. 智能手机操作：从“不敢碰”到“熟练用”

很多老人拿到智能手机，第一反应是“怕点坏”“怕乱扣钱”。实际上，只要掌握几个核心功能，就能轻松享受便利。

最常见需求：如何申请健康码？怎么用微信视频通话？扫码付款安全吗？流量贵不贵？

志愿者实操建议（基于徐州移动现场教学经验）：

功能	操作步骤	注意要点
健康码	打开支付宝/微信→搜索“健康码”→填写个人信息→生成二维码	可让子女帮忙设置快捷桌面图标，一键打开
微信视频通话	打开微信→点击联系人→点“+”→选择“视频通话”	建议提前添加常用联系人到通讯录
扫码支付	打开微信/支付宝→点击“扫一扫”→对准商家二维码→输入金额→确认	小额免密支付建议关闭，避免误操作

志愿者小李介绍：“老人学得慢很正常，我们一句话重复三五遍是常事。关键是让老人亲手操作一遍，光听没用。”现场一位老人学会视频通话后，当场给在外地工作的儿子打了过去，激动地说：“以后不用等周末才能听声音了，能看见人了！”

2. 防诈骗科普：识别“中奖”“疫苗”等骗局

“最近老收到短信说我中奖了，点进去就要填身份证和银行卡，是真的吗？”这是活动现场多位老人的共同疑问。徐州移动志愿者明确告知：所有要求点击链接、填写个人信息的“中奖”“欠费”“疫苗补贴”短信，几乎都是诈骗。

常见骗局套路对比：

骗局类型	话术特征	真实目的	应对方法
保健品诈骗	“特效药”“专家推荐”“限时优惠”	高价销售无用产品	不轻信，先问子女或社区医生
短信中奖	“恭喜中奖XX万元”“点击链接领奖”	套取身份证、银行卡信息	直接删除，不点击任何链接
冒充公检法	“电话欠费”“医保卡异常”“涉及洗钱”	诱导转账到“安全账户”	挂断后拨打110或官方客服核实

志愿者特别强调：“不法分子的手法其实并不高明，虽然套上了‘中奖、疫苗’的外衣，但本质仍是套取个人信息诈骗钱财。” 老人收到不明短信时，附带的链接千万不要点击，更不要随意透露个人身份证、银行卡号、短信验证码。如有疑问，第一时间找家人或拨打110。

3. 如何让适老化服务更有效？

徐州移动此次雷锋日活动，不仅是一次志愿服务，更是一次“适老化服务质量”的实地检验。除了手把手教学，公司还组建了“防诈骗”宣传队、“文明城市”宣传队等多个青年志愿服务队，走进公共场所践行志愿服务精神。

根据活动现场反馈，老年人最希望获得的帮助集中在三方面：

① 反复练习的机会——子女平时忙，教一遍就忘，需要社区或营业厅提供常态化辅导；
② 大字版、语音版的使用指南——文字太多看不清，最好有图示或语音讲解；
③ 身边的“可信求助人”——遇到问题时能随时找到人问，而不是打客服电话听语音菜单。

志愿者周丹青表示：“我们一次活动只能服务几十位老人，但希望通过‘举手之劳’带动更多人关注老年群体的数字困境。一个社区、一个营业厅、一个家庭，都能成为消除数字鸿沟的起点。”

据悉，此次“雷锋日”活动通过实际行动传递正能量，塑造了友爱互助的文明新风尚。徐州移动表示，未来将持续开展适老化服务，让更多老年人敢用、会用、想用智能技术，真正融入智慧社会。

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关键词：适老化服务 防诈骗 智能手机教学